- 业务咨询:400-678-7166
- 技术支持:010-82176301
- 邮件:vsion01@163.com
- Q Q咨询:
- 官方网址:www.dddcc.cn
- 地址:北京海淀区辉煌国际
首页 > 呼叫中心解决方案
呼叫中心IVR系统
2015-11-30
ivr即交互式语音应答预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,主要应用呼叫中心系统中。
IVR系统的主要功能特点
全天候自动化 IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择,向企业主机输入信息,自助得到多种服务,使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
并发处理 IVR可同时处理多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。灵活性 IVR系统可同时运行多个不同应用。
智能化 IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上,既可按照最优算法自动呼叫分配ACD,也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前,找出最适宜的路由转移呼叫,也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听;优先照顾重要客户,尽量缩短其等候时间。
高效 IVR的文本与语音合成技术,以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。根据ivr呼叫中心本身应该具备的标准功能特点,呼叫中心系统更将自身特色的IVR功能融入更强大的呼叫中心平台中,实现客户可随时随地进行访问,自动化信息服务,以及协调用户操作过程。可以节省大量的费用,同时还能减轻座席人员的负担,使之仅处理确实需要人工处理的呼叫,提高服务质量。
更多呼叫中心知识了解,请咨询北京网讯兆通工作人员
咨询电话 18600864762 010-82176301
上一篇:现代化呼叫中心平台建设的原则
下一篇:云计算呼叫中心